Question 1

¿Qué providencias regulan la facturación en Venezuela?

Accepted Answer

La Providencia SNAT/2011/0071 (docs.cachicamo.app/fiscal/providencia0071) establece las normas generales de facturación, incluidas Forma Libre y Máquina Fiscal. La Providencia SNAT/2024/000102 (docs.cachicamo.app/fiscal/providencia000102) regula la emisión de facturas mediante medios digitales (imprenta digital). CACHICAMO opera conforme a estas normativas en las tres modalidades.

Question 2

¿Qué modalidades de facturación soporta Cachicamo?

Accepted Answer

CACHICAMO soporta las tres modalidades de facturación fiscal en Venezuela: Forma Libre y Máquina Fiscal, reguladas por la Providencia SNAT/2011/0071 (docs.cachicamo.app/fiscal/providencia0071), e Imprenta Digital, regulada por la Providencia SNAT/2024/000102 (docs.cachicamo.app/fiscal/providencia000102).

Question 3

¿Con qué imprentas digitales y máquinas fiscales se integra Cachicamo?

Accepted Answer

CACHICAMO se integra con las imprentas digitales autorizadas Unidigital, The Factory HKA, Procert y ABC Digital Printing. En máquinas fiscales soporta impresoras The Factory HKA, Bematech, PNP, VMax y Quantum.

Question 4

¿Puedo facturar desde mi app, mi tienda e-commerce o cualquier integración vía API?

Accepted Answer

Sí, mediante la API REST de CACHICAMO y sus webhooks. Para emitir documentos fiscales por API debes estar suscrito a una imprenta digital autorizada: la emisión mediante API no está disponible para forma libre ni máquinas fiscales.

Question 5

¿Qué incluye el sistema?

Accepted Answer

Incluye facturación multi-moneda, control de inventario, retenciones IVA e ISLR, cálculo de IGTF, integración con forma libre, máquinas fiscales, facturación digital, control de talonarios manuales y de contingencia en el Libro de Ventas, documentos de despacho (guías, notas de entrega y delivery), facturación por cuenta de terceros, API REST, webhooks y más.

Question 6

Si facturé a mano por contingencia, ¿puedo cargarlo al sistema?

Accepted Answer

Sí. Cuando se cae el internet, la luz o la máquina fiscal, la normativa obliga a seguir emitiendo con un talonario de contingencia impreso por una imprenta autorizada (docs.cachicamo.app/fiscal/contingency). Esas facturas hechas a mano se cargan después en CACHICAMO, con su serie y su numeración, y quedan reflejadas en el Libro de Ventas junto al resto, sin llevar ese período aparte.

Question 7

¿Puedo facturar por cuenta de un tercero?

Accepted Answer

Sí. Cuando cobras por cuenta de otra empresa —consignación, mandato o comisión— la factura identifica al tercero por cuyo nombre se emite y separa lo que le corresponde de lo que es tuyo, conforme a la Providencia SNAT/2011/0071. Tus libros y los del tercero quedan cuadrados sin llevar cuentas por fuera.

Question 8

¿Puedo despachar mercancía antes de facturar?

Accepted Answer

Sí. El módulo de logística emite guías de despacho hacia tus sucursales o hacia terceros, notas de entrega para lo que sale sin factura todavía, documentos de delivery y envío nacional, y traslados entre tus depósitos. El inventario se mueve una sola vez: lo descuenta el documento que salga primero, y la factura que emitas después sobre esa misma mercancía ya no lo vuelve a descontar.

Question 9

¿Hay prueba gratuita?

Accepted Answer

Sí, ofrecemos 7 días de prueba gratuita sin necesidad de tarjeta de crédito.

Question 10

¿Tiene módulo contable o de recursos humanos (RRHH)?

Accepted Answer

No, CACHICAMO es un sistema administrativo enfocado exclusivamente en facturación e inventario. No incluye módulos de contabilidad ni gestión de recursos humanos.

Question 11

¿El soporte técnico tiene costo adicional?

Accepted Answer

El soporte técnico está incluido en tu plan y no se cobra aparte. Disponible de lunes a viernes, de 8:00 AM a 5:00 PM. Si te incorporas a través de un implementador autorizado, durante tus tres primeros meses la atención de primera instancia la presta él, por los canales y el horario que acuerden; a partir del cuarto mes la asume Cachicamo.

Question 12

¿La instalación, la configuración inicial y la capacitación están incluidas en el plan?

Accepted Answer

No. El plan cubre el uso de la plataforma, su mantenimiento, la disponibilidad del servicio y el soporte técnico. La implantación es un servicio aparte, con tarifa propia publicada por plan, que se cobra durante tus tres primeros meses y termina ahí. La presta Cachicamo o un implementador autorizado, según cómo te incorpores, y la tarifa es la misma en ambos casos. En tus tres primeras facturas verás dos renglones, «Registro en infraestructura tecnológica, aprovisionamiento de base de datos y servicios administrativos iniciales» e «Implantación, configuración y acompañamiento del sistema», cuya suma es el precio de lista de tu plan. A partir del cuarto mes la factura lleva un único renglón con el nombre de tu plan, a tarifa plena: el total mensual que pagas nunca cambia. En resumen: siempre pagas lo mismo. Los tres primeros meses te cobramos el registro y la instalación; a partir del cuarto esos conceptos desaparecen y empiezas a pagar la suscripción del sistema a tarifa plena. El monto mensual es el precio de tu plan de principio a fin.

Question 13

¿Las actualizaciones tienen costo adicional?

Accepted Answer

No, todas las actualizaciones y mejoras del sistema están incluidas en el precio de tu plan. No cobramos ningún cargo extra por actualizaciones.

Question 14

¿El precio de mi plan puede cambiar en el futuro?

Accepted Answer

No, mientras mantengas tu suscripción activa y pagues dentro de los 7 días de gracia, tu precio queda congelado. Si no lo haces y luego decides regresar, aplicarán los planes y precios vigentes en ese momento.

Question 15

¿Puedo usar forma libre o imprenta digital en lugar de máquina fiscal?

Accepted Answer

Solo si tu empresa está legalmente autorizada por el ente regulador. El artículo 8 de la Providencia SNAT/2011/0071 (docs.cachicamo.app/fiscal/providencia0071) define quiénes deben usar máquinas fiscales. CACHICAMO opera con empresas que cumplen los requisitos del ente rector para cada modalidad.

Question 16

¿Con afiliarme a CACHICAMO ya puedo usar imprenta digital?

Accepted Answer

No. Para usar imprenta digital debes contactar directamente a una imprenta autorizada por el ente rector (Unidigital, The Factory HKA, Procert o ABC Digital Printing). Ellas evaluarán si tu empresa califica, realizarán el perfilamiento empresarial y tramitarán la autorización correspondiente con el ente rector. Una vez autorizado por el ente rector, CACHICAMO se integrará con la imprenta digital para que puedas emitir tus documentos fiscales digitales desde nuestro sistema.

Question 17

¿Los futuros módulos estarán incluidos en mi plan actual?

Accepted Answer

Depende del módulo y las regulaciones que lo rijan. Algunos módulos nuevos podrán estar incluidos en tu plan actual, mientras que otros podrían requerir la contratación de planes adicionales con tarifas específicas. Cada caso se evaluará según la complejidad del módulo, los requerimientos legales y las integraciones necesarias. Te notificaremos con anticipación sobre cualquier nuevo módulo y sus condiciones.

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